Términos y Condiciones
Gracias por visitar la
página web (www.kyva.co), en adelante el “Sitio Web” o “Kyva”, una plataforma
virtual cerrada para la venta de productos y servicios especialmente
seleccionados para nuestros Clientes o Usuarios. El Sitio Web “www.kyva.co” es
administrado por Kyva S.A.S., indistintamente referida como la “Sociedad” o
“Kyva”, sociedad constituida bajo la legislación colombiana, identificada con
NIT. 901312028-3, con domicilio en la Calle 112#14-93 de la ciudad de Bogotá,
Colombia. Si requieres información adicional, escríbenos al correo electrónico
serviciocliente@kyva.co.
En el Sitio Web podrás
encontrar para venta productos y/o servicios clasificados en varias categorías,
incluyendo licor, vinos, cervezas, entre otros productos. Es importante que
sepas que nuestros servicios están dirigidos de forma exclusiva para mayores de
edad, como una política empresarial y en estricto cumplimiento de las normas
vigentes, teniendo en cuenta que algunos de los elementos que comercializamos
tienen restricciones de venta para personas menores de 18 años.
Por favor, lee
atentamente estos Términos y Condiciones de Uso, en adelante los “Términos y
Condiciones”, antes de hacer uso del Sitio Web. El acceso y uso efectivo del
sitio, haciendo log-in con tu usuario, indica que te obligas libre e
informadamente al cumplimiento de las disposiciones previstas aquí sobre cómo
acceder y usar el Sitio Web. Conforme a lo anterior, bajo la aceptación de
estos Términos y Condiciones declaras ser mayor de dieciocho (18) años de edad
y tener capacidad legal para hacer uso de nuestro Sitio Web.
La Política de
Privacidad del Sitio Web hace parte integral de estos Términos y Condiciones.
Por lo tanto, siempre que en este texto se haga referencia a los Términos y
Condiciones, se estará haciendo referencia también a la Política de Privacidad
de “www.kyva.co”.
1. Definiciones
Para efectos de este
documento, y de acuerdo con las leyes colombianas, los siguientes términos se
emplean conforme a los significados aquí indicados:
– Cliente o
Usuario: toda persona natural o jurídica, pública o privada que adquiera,
disfrute o utilice un determinado producto o servicio cualquiera que sea su
naturaleza, en www.kyva.co para la satisfacción de una necesidad propia,
privada, empresarial o institucional. Para efectos de estos Términos y
Condiciones se entenderá que toda referencia a Consumidor, hace referencia a la
definición contemplada para Clientes o Usuarios de la plataforma.
Específicamente, serán las organizaciones, empresas, marcas y/o los clientes,
socios, empleados de dichas organizaciones, empresas, marcas que tengan una
alianza con Kyva, así como cualquier persona natural que sea invitada a ser
usuario de Kyva.
– Organización con
alianza con Kyva: El modelo de negocio de Kyva como e-commerce cerrado
implica la realización de alianzas entre la Sociedad y empresas de cualquier
sector, a fin de poder acceder a los beneficios comerciales expuestos en el
Sitio Web de Kyva. Los convenios entre Kyva y las empresas podrán ser de
carácter gratuito u oneroso, según se establezca en el acuerdo particular entre
las partes.
– Invitación de
acceso por parte de Kyva: La Sociedad podrá invitar directamente a personas
naturales o jurídicas a acceder a los beneficios comerciales expuestos en el
Sitio Web, de manera discrecional.
– Kyva: Es la
Sociedad dueña del Sitio Web y la administradora del e-commerce. Kyva compra,
promociona, factura, cobra, empaca y distribuye a través de un tercero los
productos y servicios que el usuario encuentra en kyva.co
– Calidad: condición en que un producto o servicio cumple con las características
inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
– Idoneidad o
eficiencia: aptitud del producto o servicio para satisfacer la necesidad o
necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.
– Información: todo contenido y forma de dar a conocer los servicios, productos, publicidad,
noticias entre otros ofrecidos o puestos a disposición por la Sociedad.
– Publicidad: toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las
decisiones de consumo.
– Ventas a
distancia: son las realizadas sin que el Usuario y/o Cliente tenga contacto
directo con el producto o servicio que adquiere, que se dan por medios, tales
como: correo, teléfono, catálogo, vía electrónica o similares.
– Reembolso: es
el reintegro que hace la red de procesamiento de pagos a un tarjetahabiente,
del valor de una compra, a solicitud de la pasarela de pagos electrónica, por
instrucción de Kyva S.A.S. Excepcionalmente, las pasarelas de pago electrónicas
harán reembolsos a solicitud del Pagador, a solicitud de una entidad
financiera, o por su cuenta, cuando la regulación aplicable lo exija.
– Retracto: es
el derecho que tienen los Clientes o Usuarios que adquieran productos y/o
servicios a través del Sitio Web de rescindir el contrato de compraventa del
producto o servicio, siempre que se trate de aquellos que por su naturaleza no
deben consumirse o no hayan empezado a ejecutarse antes de cinco (5) días
conforme a las reglas contenidas en el artículo 47 de la Ley No. 1480 de 2011
(“Estatuto del Consumidor”).
– Productos y
Servicios: Son los elementos ofrecidos a través del Sitio Web a los
Usuarios y Clientes. Específicamente, Productos y Servicios relacionados con
las siguientes categorías: licor, vino, cervezas, bebidas sin alcohol,
chocolate, snacks, pequeño electrodoméstico, accesorios y productos Made in
Colombia. Salvo que se establezca expresamente lo contrario, los Servicios
serán prestados por Kyva. En algunos casos, serán terceros con los que Kyva
tiene convenio quienes presten los Servicios, caso en el cual se indicará expresamente
en la respectiva publicación del Sitio Web. En ese caso el tercero será el
único responsable por los posibles daños o perjuicios que se cause al usuario
dentro del ámbito de la prestación del servicio
– Sitio Web
cerrado: Se refiere al sitio web de Kyva (kyva.co). El cual sólo estará
disponible para los Usuarios y Clientes que se encuentren cobijados por un
convenio con la Sociedad o hayan recibido una invitación directamente de la
misma.
– Proveedor: Son los comercios aliados que tienen una relación contractual con Kyva para
ofrecer sus Productos y/o Servicios a través del Sitio Web de Kyva.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
El presente documento
regula la comercialización de bienes y servicios que Kyva pone a disposición de
sus Clientes o Usuarios exclusivamente a través del Sitio Web.
El acceso y
utilización del Sitio Web por el Cliente o Usuario supone que éste acepta en su
totalidad y se obliga a cumplir por completo los Términos y Condiciones
recogidos aquí, así como las disposiciones de la Política de Privacidad del
Sitio Web en su caso. El Usuario/ Cliente debe leer atentamente los presentes
Términos y Condiciones en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar
el Sitio Web, ya que éste y sus condiciones de uso pueden sufrir modificaciones.
Ser suscriptor del Sitio Web o loggearse implica haber aceptado, mediante un
click de aceptación, los Términos y Condiciones aquí planteados, entre ellas lo
dispuesto sobre la obligación de los Usuarios y Clientes de ser mayores de
dieciocho (18) años de edad para poder utilizar el Sitio Web.
La Sociedad se reserva
el derecho de modificar el contenido del Sitio Web y de estos Términos y
Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso a sus Usuarios/ Clientes. En
caso de modificaciones sustanciales, Kyva enviará a los Usuarios/Clientes un
correo electrónico notificándoles los cambios realizados. Cualquier
modificación será publicada en el Sitio Web www.kyva.co y los Usuarios/Clientes
tendrán treinta (30) días calendario para aceptar o rechazar los cambios, si en
este tiempo los Usuarios/Clientes rechazan las modificaciones, Kyva dará por
terminado el contrato de manera unilateral y deshabilitará la cuenta de los
Usuarios/Clientes que hayan rechazado los cambios, y no habrá lugar a ningún tipo
de indemnización o devolución por dicha terminación. En caso de que los
Usuarios/Clientes guarden silencio durante el tiempo señalado, Kyva presumirá
como aceptadas tácitamente las modificaciones.
Dependiendo de la
utilización que los Clientes o Usuarios realicen del Sitio Web y de los
servicios a contratar, deberá someterse a las siguientes:
3. Condiciones de Uso del Sitio Web
El acceso a nuestro
Sitio Web es cerrado y funciona de manera independiente al servicio de conexión
a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de
acceso que hubiere contratado el Usuario/Cliente. La Sociedad no tiene ninguna
injerencia en la relación entre el Usuario/Cliente y el proveedor de servicios
de Internet por lo que no será del alcance de este documento.
Nuestro Sitio Web es
una plataforma cerrada de e-commerce disponible para la comercialización de
Productos y Servicios, clasificados en varias categorías, incluyendo pero no
limitadas a licor, vino, cervezas, bebidas sin alcohol, chocolate, snacks,
pequeño electrodoméstico, accesorios y productos Made in Colombia.
En ningún caso Kyva
garantiza que permanentemente todas las categorías listadas tengan productos
referenciados y/o disponibles a la venta. En el Sitio Web se mostrarán de
manera transparente los Productos y Servicios que estén disponibles para los
Usuarios/Clientes.
Los Productos y
Servicios mencionados en las categorías previas tendrán precios especiales o
algún tipo de descuento para los Usuarios/Clientes del Sitio Web (para más
información ver capítulo sobre “Precios” dentro de estos Términos y
Condiciones).
Para hacer uso de
nuestro Sitio Web, el Usuario/Cliente debe tener en consideración que el acceso
a nuestros servicios es cerrado y está sujeto a la activación de una cuenta de
usuario, la cual dependerá de que: (i) que hayan sido invitados directamente
por Kyva, sin que medie acuerdo o convenio de ninguna naturaleza, para acceder
a nuestros Productos y Servicios; (ii) exista un convenio entre Kyva y la
organización respectiva para que el usuario pueda acceder a nuestros Productos
y Servicios. A su vez, el usuario podrá inscribir a varios beneficiarios que
podrán crear una cuenta para acceder a nuestros Productos y Servicios (para más
información ver capítulo sobre “Programa de referidos” dentro de estos Términos
y Condiciones).
Los usuarios podrán
migrar su suscripción con Kyva hacia su correo electrónico persona si fueron
invitados con un correo corporativo. Para realizar este cambio deberá ingresar
a la sección “Mi cuenta” de kyva.co y realizar la actualización.
Los Usuarios/Clientes
se comprometen a usar el Sitio Web respetando en todos los casos el principio
de la buena fe y demás principios generales de derecho, así como todas las
leyes colombianas e internacionales aplicables a la regulación de las
relaciones comerciales con personas y empresas. Expresamente el Usuario/Cliente
se obliga a no realizar cualquiera de los siguientes actos, indicados de manera
enunciativa:
(i) Dañar, inutilizar
o sobrecargar el Sitio Web, o que impidiera, de cualquier forma, la normal
utilización y funcionamiento de este.
(ii) Suplantar la
identidad de alguna persona natural o jurídica.
(iii) Violar alguna
ley nacional o internacional a través del servicio mismo del Sitio Web de Kyva.
(iv) Causar molestias
o perturbar a terceros.
(v) Recopilar o
almacenar datos de terceros o acerca de ellos sin la debida autorización.
(vi) Utilizar algún
equipo, software o programa similar para interferir o intentar interferir en el
funcionamiento adecuado del Sitio Web de Kyva.
(vii) Tomar alguna
medida que implique una carga irrazonable o desproporcionada sobre la
infraestructura del Sitio Web de Kyva.
(viii) Utilizar el
Sitio Web de alguna forma que no sea para lo expresamente autorizado.
(ix) Utilizar algún
robot, spider, o algún otro dispositivo automático, o proceso manual para
controlar o copiar algún contenido del Sitio Web de Kyva.
(x) Reproducir,
duplicar, copiar, vender, revender o explotar, con o sin algún fin comercial,
alguna parte o todo de la información, contenido o productos del Sitio Web de
Kyva.
(xi) Utilizar términos
o expresiones injuriosas, intimidatorios, calumniantes o contrarias a las
buenas costumbres, o transmitir información o material que pueda, concreta o
eventualmente, violar derechos de un tercero o que contenga virus o cualquier
otro componente que pueda dañar el software o hardware que soporta el Sitio Web
de Kyva.
(xii) Usar el Sitio
Web con fines fraudulentos o llevar a cabo conducta alguna que pudiera dañar la
imagen, los intereses y los derechos de la Sociedad o de terceros.
(xiii) Utilizar la
información que recolecte a través del Sitio Web, cualquiera que sea su sentido
o contenido, con fines nocivos para el Derecho de Autor, u otros regímenes que
sean complementarios o paralelos al mismo.
(xiv) Cualquier otra
conducta que atente contra el funcionamiento del Sitio Web de Kyva, incluido el
software y hardware, así como ante cualquier persona natural o jurídica.
(xv) Kyva no responde
por ninguna reventa realizada por los Usuarios/Clientes, ni por ninguna otro
tipo de transacción que realicen con los Productos y Servicios adquiridos a
través del Sitio Web.
En caso de que el
Usuario/Cliente incumpla el contenido de estos Términos y Condiciones, de la
Política de Privacidad o de cualesquiera otros términos o condiciones
particulares recogidos en el Sitio Web. Kyva se reserva el derecho a limitar,
suspender o terminar su acceso al Sitio Web, adoptando cualquier medida técnica
que sea necesaria con ese fin. Kyva se reserva la posibilidad de ejercer tales
medidas en el supuesto de que sospeche razonablemente que el Usuario/Cliente
está vulnerando cualquiera de los Términos y Condiciones citados.
Finalmente, ponemos en
conocimiento del Usuario/Cliente que la Sociedad se reserva, en todo momento,
la facultad de decidir sobre la continuidad de los servicios que presta a
través del Sitio Web. En caso de que la Sociedad decidiera suspender o terminar
definitivamente los servicios en el Sitio Web, el Usuario/Cliente reconoce que
no habrá lugar a indemnización alguna por parte de Kyva. La Sociedad se
compromete a hacer entrega de los Productos y Servicios que hayan sido
contratado con anterioridad por los Usuarios/Clientes.
4. Programa de
referidos
Propósito del programa: el programa de referidos de kyva.co, busca permitir a los miembros
existentes de kyva.co referir a sus amigos para que puedan acceder a la
membresía de kyva.co sin costo.
Beneficios para el referente: el miembro podrá invitar a sus
amigos a volverse miembros de kyva.co. Para cada referido que realice una
primera compra durante los 30 días siguiendo la recepción de su membresía, su
referente recibirá por email un cupón de descuento del 10% aplicable en kyva.co
para su siguiente compra en la tienda online. El cupón tendrá una vigencia
de 30 días calendarios desde su fecha de recepción, es decir 30 días a partir
del día de la primera compra del referido. El cupón es redimible una vez, sin
obligación de compra mínima, es personal e intransferible. Se puede usar
solamente un cupón por compra. En caso de no ser utilizado en los 30 días
calendarios siguiendo su recepción, el cupón ya no se podrá redimir. El
referente podrá visualizar los cupones pendientes de emisión (pendientes de la
primera compra del referido), los cupones vigentes, los cupones redimidos y los
cupones vencidos en el espacio “mi círculo” en kyva.co (kyva.co/mi-cuenta/referidos/).
No hay limitación de número de referidos por
referente. No se puede referir a sí mismo: si fuera a suceder este caso,
Kyva se reserva el derecho de retirar al Usuario su acceso a.co.
Beneficios para el referido: el referido recibirá su
membresía de kyva.co a través de un correo electrónico invitándole a
registrarse en kyva.co y aceptar la política de privacidad; en este correo
recibirá un cupón de descuento del 15% para utilizar en kyva.co. Este
cupón tendrá una vigencia de 30 días calendarios a partir de la fecha de
recepción de la membresía de kyva.co. Su primera compra en kyva.co,
utilizando o no el cupón, generará para su referente la emisión de un cupón del
10% de descuento para comprar en kyva.co. Si el referido no utiliza su cupón en
los 30 días calendarios siguiendo su recepción, el cupón ya no se podrá
redimir. Sin embargo, el referido podrá seguir registrándose en kyva.co
sin limitación de tiempo. Una vez registrado, un referido puede invitar a
amigos a volverse miembros de kyva.co, siguiendo las indicaciones arriba
mencionadas y disfrutando los mismos beneficios.
5.Sobre las compras a través de www.kyva.co
· Precios
Los precios
individuales de los productos y servicios comercializados a través del Sitio
Web son determinados libremente por Kyva, como también los gastos de envío. En
caso de ser aplicable, los gastos de envío se añaden al precio de los Productos
y/o Servicios antes de la validación final por el Usuario/Cliente. El
Usuario/Cliente solo estará obligado a pagar el precio anunciado. Todos los
productos ofertados en el Sitio Web incluyen en el precio todos los impuestos
legalmente aplicables en Colombia.
Algunos de los
Productos y/o Servicios ofertados en el Sitio Web pueden sufrir algunos cambios
en el precio durante el día por causas ajenas a la voluntad de Kyva, por
ejemplo, aquellas derivadas de la fluctuación de divisas.
En el caso de que
exista un error desproporcionado del Proveedor en el precio anunciado, Kyva
solo estará obligado a mantener el precio anunciado al Usuario/Cliente que
adquiera hasta un producto, con el fin de evitar un aprovechamiento abusivo del
error. Kyva podrá subsanar el error mediante la publicación de una fe de
erratas, la cual limitará su responsabilidad a partir de dicha publicación y no
tendrá que vender al precio publicado erróneamente. Dicha corrección deberá
realizarse por los mismos medios y condiciones en que se reprodujo la
información errónea inicialmente divulgada.
Se entenderá como
error desproporcionado cuando el precio anunciado sea igual o menor a la mitad
del precio regular de venta al público del producto, salvo que corresponda a
una oferta o promoción y así se haya anunciado, sin que hubiere existido error.
Las promociones que se
ofrezcan en este Sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros
canales de venta utilizados por los Proveedores o las marcas comercializadas
por Kyva, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a
menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen
los Proveedores para cada promoción.
· Formalización del Contrato
Kyva es una plataforma
cerrada de e-commerce bajo la cual sus Usuarios/Clientes pueden hacer compras
on-line de Productos y Servicios diversos. Las compras de Productos y servicios
a través del Sitio Web de Kyva implican únicamente una oferta para celebrar un
contrato de compraventa. Dicho contrato sólo quedará efectivamente celebrado
cuando Kyva confirme su pedido a través de los medios disponibles para ese propósito
(e-mail). Esta confirmación deberá contener la siguiente información: (i) datos
personales; (ii) copia de la factura justificativa; (iii) fecha concreta de
inicio y tiempo estimado de entrega del Producto o Servicio; y, (iv) cargos de
entrega (en caso de aplicar). Hasta que reciba esa confirmación, usted podrá
cancelar el pedido o ejercer alguno de los derechos conferidos al Consumidor,
según sea el caso. En caso de no recibir confirmación sobre su pedido en los
próximos cinco (5) días hábiles, se entenderá que este ha sido rechazado o que
no se ha procesado correctamente.
Kyva no está obligado
a aceptar un pedido.
· Métodos de pago
Kyva admite las
siguientes opciones de pago: (i) Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard,
American Express, Diners, Codensa); (ii) pagos en línea (PSE);
· Entrega de los productos y servicios
Los Productos y/o
Servicios adquiridos a través del Sitio Web de Kyva serán entregados al
Usuario/Cliente únicamente dentro del territorio colombiano, en las ciudades en
las que Kyva tenga cobertura de entrega[i].
El sitio web informa
constantemente sobre el costo potencial de entrega. Cuando el Usuario/Cliente
informa la dirección de entrega del pedido se evidencia el costo final de la
misma, al menos de que sea gratis la entrega si el pedido supera un cierto valor.
El costo de envío será informado y discriminado al Usuario/Cliente en la
factura, conforme a las disposiciones de la Ley No.1480 de 2011.
Las entregas de
Productos y/o Servicios se realizarán en días hábiles y se deberá acusar recibo
de las mismas. Bajo los presentes Términos y Condiciones, Kyva no entregará un
mismo pedido distribuido en varios envíos, sino que se entregará en una sola
dirección.
Antes de finalizar su
compra el Usuario/Cliente podrá conocer la fecha máxima de entrega estimada de
su Producto o la prestación del Servicio contratado, así mismo solo serán
entregados de lunes a viernes de 8 am a 6 pm, y potencialmente el sábado.
El mero hecho de haber
recibido el pedido en una fecha posterior a la indicada en la confirmación de
pedido no le dará ningún derecho de compensación al Usuario/Cliente. Para ello,
deberá enviar una notificación de incumplimiento a Kyva. Los plazos de entrega
pueden variar durante fechas especiales, tales como: navidad, año nuevo, días
feriados, entre otros.
En caso de que Kyva no
pueda suministrar los Productos adquiridos y/o prestar los Servicios
contratados a través del Sitio Web, avisará a los Usuarios/Clientes y, dentro
de lo posible, ofrecerá algún Producto y/o Servicio equivalente en términos de
calidad, precio y funciones. Los Usuarios/Clientes no están obligados a aceptar
el Producto y/o Servicio de sustitución y tendrá el derecho a recibir el
retorno de los gastos o erogaciones que se hayan causado.
5. Responsabilidades del Usuario/Cliente:
Los Clientes o Usuarios
del Sitio Web de Kyva, en el marco del uso de la plataforma tendrán los
siguientes deberes:
(i) Declararse
jurídicamente capaces de obligarse ante los presentes Términos y Condiciones.
(ii) Leer
cuidadosamente estos Términos y Condiciones.
(iii) Los nombres de
usuario y contraseñas son personales, y deben ser considerados confidenciales e
intransferibles. El Usuario/Cliente es en todo momento el único responsable de
todos los actos y omisiones, propios y de terceros, a quienes llegue a permitir
el acceso y uso al Sitio Web de Kyva y está de acuerdo en indemnizar a Kyva por
todas las reclamaciones y pérdidas relacionadas con tales actos y omisiones.
(iv) El
Usuario/Cliente es responsable de mantener la seguridad y el buen uso de su
cuenta y contraseña. Kyva no puede y no será responsable por cualquier pérdida
o daño de su incumplimiento con esta obligación de seguridad y debido cuidado.
(v) El Usuario/Cliente
es responsable de todas las compras o cualquier otra actividad realizada desde
su cuenta, incluso, cuando cualquiera de estas acciones sea realizada en parte
o en todo por otros que hayan utilizado su cuenta.
(vi) El
Usuario/Cliente debe proporcionar su nombre legal completo y veraz, una
dirección válida de correo electrónico y cualquier otra información requerida
actualizada con el fin de completar el proceso de registro, así como
proporcionar su edad de forma veraz. El Usuario/Cliente será el único
responsable por los daños que se lleguen a causar por la información
incorrecta, falsa, o desactualizada que proporcione.
(vii) La cuenta de
usuario sólo puede ser utilizada por una sola persona, no se permite un único
inicio de sesión compartido por más de una persona. En caso de que la sesión
sea compartida con otro Usuario/Cliente, Kyva, podrá restringir el acceso al
Sitio Web y disolver la suscripción.
(viii) El
Usuario/Cliente será responsable del pago de todas las erogaciones que se
causen con ocasión del uso del Sitio Web, por las compras de productos o
servicios disponibles allí, por lo que se compromete al pago y cumplimiento de
las obligaciones económicas derivadas del uso de Kyva.
(ix) El cumplimiento
de cualquier otra obligación derivada de la relación contractual en desarrollo
del uso del Sitio Web de Kyva.
El Usuario/Cliente
está llamado a ejercer una debida diligencia en la gestión de sus intereses y
obrar de buena fe respecto de todas las actuaciones en desarrollo del uso del
Sitio Web.
6. Derechos de los
Usuarios de Kyva
· Derecho de retracto y devoluciones
Todos los
Usuarios/Clientes que adquieran Productos o Servicios a través del Sitio Web
tendrán derecho de retracto, siempre que se encuentre dentro de los supuestos
fijados bajo el artículo 47 de la Ley No. 1480 de 2011 y bajo las reglas allí
establecidas, sin perjuicio del plazo de cinco (5) días calendario señalado en
la Ley 1480 de 2011, Kyva concederá a sus Usuarios/Clientes la posibilidad de
ejercer directamente su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días
calendario siguientes a la entrega del Producto.
Por razones de sanidad
(protección contra el riesgo de adulteración) no se permitirá devolución de los
productos siguientes: licor, champagne, vino, cerveza.
Para ejercer el
derecho de retracto, el Usuario/Cliente deberá contactar a Kyva a través del
correo electrónico serviciocliente@kyva.co para informarle sobre su decisión de
ejecutar el retracto. El Usuario/Cliente deberá devolver el producto a Kyva en
los términos establecidos por la ley y en las mismas condiciones en que lo
recibió. En consecuencia, el derecho de retracto no podrá ejercerse cuando el
Usuario/Cliente hizo un uso del Producto y/o se recibió la prestación del
Servicio y existe desgaste en las condiciones del mismo. Los costos que
conlleve la devolución del bien serán cubiertos por Kyva.
Una vez recibido el
Producto, Kyva tendrá treinta (30) días hábiles para hacer la devolución del
dinero mediante el mismo medio en que se realizó el pago.
Además de lo previsto
en estos Términos y Condiciones, el Proveedor se regirá por lo previsto y
establecido en los demás documentos pertinentes y en las leyes aplicables.
· Reversión del pago
El Usuario/Cliente podrá
solicitar que se reverse el pago de un Producto comprado en el Sitio Web
directamente con su entidad bancaria. La reversión del pago se podrá solicitar
si (i) el Usuario/Cliente fue objeto de fraude; (ii) el pago corresponde a una
operación no solicitada por el Usuario/Cliente; y, (iii) el Producto adquirido
no fue recibido ni corresponde al solicitado, no cumple con las características
inherentes o el Producto entregado se encuentre defectuoso.
En caso de que el
Usuario/Cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe
por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al
Usuario/Cliente y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle
sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Para solicitar la
reversión del pago, el Usuario/Cliente deberá presentar una queja a Kyva dentro
de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento
del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el
Producto adquirido. En caso de que el Usuario/Cliente que desee la reversión
del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al
emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.
En el mismo término de
cinco (5) días hábiles el Usuario/Cliente deberá indicar a Kyva que el bien
objeto de reversión estará a su disposición, Kyva generará una guía de
logística inversa para que el Usuario/Cliente devuelva el Producto objeto de
reversión en las mismas condiciones en que lo recibió.
Cuando el pago
corresponda a varios productos, el Usuario/Cliente podrá solicitar la reversión
parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, el
Usuario/Cliente en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el
Producto y el valor por el cual solicita la reversión.
Una vez presentada la
queja ante Kyva y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de
pago, los emisores del instrumento de pago contarán con un término de quince
(15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
· Garantía
El Productor o
Proveedor de los Productos y Servicios comercializados a través del Sitio Web
de Kyva será el responsable de dar cumplimiento a la garantía de los Productos
y/o Servicios allí adquiridos. Sin embargo, Kyva se reserva el derecho de
intervenir en los procesos de reclamación y/o garantías.
Las garantías de los
Productos vendidos por los Proveedores en el Sitio Web se especifican en la
información de la oferta publicada en el mismo. Los Usuarios/Clientes tienen la
posibilidad de elevar preguntas a Kyva, previo a realizar la compra, respecto
de las garantías correspondientes a los Productos y/o Servicios comercializados
a través del Sitio Web mediante los mecanismos de comunicación previstos en el
Sitio Web. En cualquier caso, el Usuario/Cliente deberá contactar directamente
al Productor para hacer efectiva la garantía, conforme a la ley aplicable.
7. Protección de datos
Los aspectos relativos
al tratamiento de los datos personales de los Usuarios/Clientes con motivo del
uso del Sitio Web se encuentran regulados en la Política de Privacidad del
Sitio Web. En todo caso aplicará lo dispuesto en la Ley No. 1581 de 2012, el
Decreto No. 1377 de 2013 y las demás disposiciones que adicionen o desarrollen
el Régimen de Protección de Datos Personales de Colombia. Al aceptar estos
Términos y Condiciones, por medio del click de aceptación, acepta la Política
de Privacidad y autoriza para realizar el tratamiento de sus datos personales
conforme a ésta.
8. Cookies y
tecnologías similares
Podemos utilizar estas
tecnologías para autenticarte, para recordar tus preferencias para usar del
Sitio Web, para presentar ofertas que puedan ser de tu interés y para facilitar
transacciones, analizar el uso del Sitio Web y sus servicios, para usarla en el
agregado o combinarla con la información personal que tengamos y compartirla
bajo las reglas establecidas en nuestra Política de Privacidad. La aceptación
de las cookies no es un requisito para poder acceder al Sitio Web, no obstante,
algunas de nuestras funcionalidades no funcionarán correctamente si no se
acepta el uso de cookies.
Cookies. Las cookies
son pequeños fragmentos de información que se almacenan en una computadora por
su navegador web, las cuales se pueden usar para reconocer la dirección IP de
los Usuarios y recordar sus preferencias de consumo, acceder más fácilmente,
entre otras funcionalidades.
Las webs beacons o
píxel tabs. Estas son pequeñas cadenas de código puestas en un Sitio Web o en
un mensaje de correo electrónico con el propósito de transferir información.
Estas permiten reconocer la información de preferencias de los Usuarios,
realizar un seguimiento de las transacciones y facilitar la administración
eficaz del Sitio Web.
Si un usuario no
quiere que su información personal sea recogida a través de cookies, puede
cambiar las preferencias en su propio navegador web. Parte del Sitio Web puede
no funcionar correctamente si un navegador web no acepta cookies.
Objetos de
almacenamiento local. Podemos utilizar objetos Flash de almacenamiento local
(«Flash LSOs”) para almacenar tus preferencias y personalizar tus visitas. Los
Flash LSOs son diferentes de las cookies, debido a la cantidad y el tipo de
datos almacenados. Por lo general, un Usuario no puede controlar, eliminar o
desactivar la aceptación de Flash LSOs a través de su navegador web. Para
obtener más información acerca de Flash LSOs o para aprender cómo administrar
la configuración para Flash LSOs, debes ir a la página web de ayuda de Flash
Player de Adobe, seleccionar “Panel Configuración Global de Almacenamiento” y
seguir las instrucciones.
Clear GIFs, pixel tags
y otras tecnologías. Estas tecnologías nos permiten reconocer la información de
tus preferencias, realizar un seguimiento de transacciones y facilitar la
administración efectiva del Sitio Web. Clear GIFs son pequeños gráficos con un
identificador único, similar en función a las cookies. En contraste con las
cookies, que se almacenan en el disco duro de tu computadora, las Clear GIFs se
insertan de forma invisible en las páginas web. Podremos utilizar Clear GIFs
(también conocidos como web beacons, web bugs o pixel tabs), en relación con el
Sitio Web y los servicios que, entre otras cosas, permiten realizar un
seguimiento de las actividades de los Usuarios, ayudarnos a manejar contenido y
compilar estadísticas sobre el uso. Podremos utilizar Clear GIFs en mensajes de
correos electrónicos HTML enviados a los usuarios para ayudarnos a realizar
seguimiento de índices de respuesta a correos electrónicos vía correo
electrónico y realizar un seguimiento de si tus mensajes de correo electrónico
se reenvían.
9. Propiedad
Intelectual e Industrial
Los derechos de
propiedad intelectual sobre los contenidos del Sitio Web, su diseño gráfico (look
& feel), el algoritmo de ordenamiento, los programas de ordenador
subyacentes (incluidos los códigos fuente), pertenecen a la Sociedad o quien
ella haya cedido estos derechos.
Los derechos de
propiedad intelectual sobre los distintos elementos que integran el Sitio Web
-textos, gráficos, fotografías, videos, grabaciones sonoras, productos, etc.,
corresponden a la Sociedad o a los dueños de los derechos intelectuales y
patrimoniales de dichos elementos, los cuales han dado licencia o permiso a
Kyva para utilizarlos.
Con respecto a la
Propiedad Industrial y a la titularidad de los signos distintivos incluidos en
el Sitio Web (marcas y nombres comerciales) los mismos son propiedad de la
Sociedad o de los Titulares de los Signos Distintivos, según el caso.
El uso del Sitio Web
por el Usuario/Cliente no supone la cesión de derecho alguno de propiedad
intelectual y/o industrial sobre el Sitio Web, la Propiedad Intelectual e
Industrial y/o los signos distintivos de la Sociedad o de los autores o de
terceros presentes en el Sitio Web.
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puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad
u operados por la Sociedad. En virtud que Kyva no tiene control sobre tales
sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o
servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la
utilización de estos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de
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respaldo de la Sociedad a dichos sitios y sus contenidos.
10. Estipulaciones
varias
En caso de que alguna
de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sea declarada
nula, se procederá al retiro o sustitución de la misma. En cualquier caso,
dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de
disposiciones recogidas en este documento.
11. Ley aplicable y
jurisdicción competente
Los presentes Términos
y Condiciones, así como cualquier otra cuestión relativa a la utilización y
contratación del Servicio www.kyva.co se regirán por lo dispuesto en la
legislación colombiana. Si el Usuario/Cliente tuviera la condición de
consumidor conforme a la normativa aplicable de consumidores y usuarios, los
Juzgados y Tribunales competentes serán los dispuestos en el Estatuto de
Protección al Consumidor. En caso contrario, cualquier controversia que pueda
producirse entre las partes se somete a la jurisdicción de los Juzgados y
Tribunales de Bogotá.
12. Peticiones, quejas
y reclamos (PQR)
Los Clientes y
Usuarios de www.kyva.co podrán ejercer sus derechos dirigiendo sus peticiones,
quejas o reclamos a la siguiente dirección de correo electrónico
serviciocliente@kyva.co. Las PQRs serán procesadas conforme a los términos
legales pertinentes, a los términos y plazos fijados en estos Términos y
Condiciones, y a las disposiciones incluidas en la Política de Privacidad en
los casos de asuntos relativos al tratamiento de datos personales.
13. Vigilancia
ejercida sobre la publicidad, productos y servicios de Kyva
La Superintendencia de
Industria y Comercio es la entidad encargada de velar por el respeto de los
derechos de los consumidores o usuarios y el cumplimiento de la Ley en materia
de Protección del Consumidor. La Superintendencia tiene una sede en el centro de
Bogotá, Colombia, ubicada en la carrera 13 No. 27 – 00, Pisos. 1, 3, 4, 5, 6, 7
y 10. Horario de Atención al Público: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
En cualquier caso, los
Usuarios/Clientes de Kyva podrán presentar sus quejas o denuncias ante la
Superintendencia de Industria y Comercio a través de la página web de la
entidad (https://www.sic.gov.co), cuando consideren que sus derechos como
consumidores o Usuarios del Sitio Web están siendo vulnerados. En
https://kyva.co encontrarás un hipervínculo que transfiera a la página web de
la Autoridad.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN:
22 de marzo del 2023
Kyva SAS – Kyva
[i] Ciudades en
Colombia con cobertura de entrega de Kyva: Bogotá, La Calera, Chía, Zipaquirá,
Cota, Sopo, Funza, Mosquera, Tenjo, Tocancipá, Cajicá, Tabio